Atendimento digital

por Luis Borges 3 de junho de 2020   Pensata

No finalzinho da tarde de quinta-feira, 14 de maio, uma senhora de 56 anos de idade, servidora pública em home office fez uma compra por meio digital num supermercado de Belo Horizonte.

 A propaganda do serviço a ser prestado era bastante atraente, pois não seria cobrada taxa de entrega que, aliás, seria feita o mais rápido possível em função dos pedidos existentes na fila. Afinal de contas os tempos são de pandemia, fique em casa, lave as mãos, use máscara…

O primeiro passo para fazer a compra foi o preenchimento da ficha cadastral no site da empresa. Logo em seguida o sistema emitiu uma senha de acesso para que fosse confirmada imediatamente pela cliente.

No início da noite foi digitado o pedido, que deveria ser superior a R$200 para que não se cobrasse a taxa de entrega domiciliar. Essa condição não constava na propaganda feita. Apesar de alguns itens faltantes não foi muito difícil completar o mínimo necessário, pois tudo está caro.

Na sequência foi a vez de definir a forma de pagamento, que poderia ser por cartão de débito em conta bancária ou cartão de crédito. A compradora optou pelo cartão de crédito e, para que a operação se completasse, teve de digitar o código de segurança do próprio cartão para confirmar o pagamento.

O sistema informou que a entrega seria feita na segunda-feira, 18 de maio, entre 13 e 18 horas. O prazo não foi cumprido e, após as 19h, a cliente entrou em contato com o supermercado pelo seu sistema de atendimento ao cliente – SAC. A espera foi longa – 60 minutos –  mas a paciência histórica foi maior ainda. A atendente fez a identificação da cliente pelo número do CPF, ouviu impacientemente a reclamação e, em seguida considerou, que ela não procedia, pois no sistema constava que os produtos comprados seriam retirados na loja de um determinado bairro.  Ironicamente perguntou se ela não tinha visto o comunicado enviado pelo supermercado informando o local de entrega do pedido feito. Após muita discussão sobre o cancelamento da compra e devolução do pagamento feito, o que ocorreria após três dias úteis, a atendente fez uma contraproposta final. O pedido de compra seria entregue no endereço residencial, no dia seguinte, terça-feira, 19 de maio, entre 8h e 13h horas mediante o pagamento de uma  taxa  de  R$20,00. Exausta e já necessitando de alguns produtos que constavam do pedido a cliente aceitou a contraproposta e constatou que mais 60 minutos foram gastos até que se chegasse a uma solução para o problema.

Após tudo isso, novamente a entrega do pedido não ocorreu no intervalo de tempo negociado. O jeito foi reclamar outra vez no SAC. Feita a nova reclamação a atendente fez contato com o motorista do caminhão de entregas que prometeu chegar ao endereço de destino às 16 horas o que acabou acontecendo.

Com tanto desgaste, será que a cliente fará novas compras utilizando-se do meio digital, ou dará um tempo na relação?

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Lá já se foram quase 70 dias de vigência de medidas na cidade de Belo Horizonte que orientam, recomendam e determinam o que deve ser feito para combater a disseminação do novo coronavírus – Covid-19. Não é meu propósito abordar a extensa pauta de variados temas e visões que envolvem a pandemia em curso.  Meu ponto é mostrar alguns poucos aspectos de conversas que tem permeado meu cotidiano na condição de aposentado, que não se recolheu aos aposentos, e que cumpre o isolamento social determinado.

Tenho mantido contatos com algumas pessoas que fazem parte do meu convívio social mais próximo – familiares e amigos, por exemplo – usando os dispositivos tecnológicos adequados e compatíveis com o momento que estamos atravessando. Invariavelmente as conversas se iniciam com as clássicas perguntas “como vai você” ou “como você e sua família estão passando”. É claro que as perguntas têm mão dupla. Tenho falado que estou buscando viver e sobreviver um dia de cada vez, na expectativa realista e esperançosa de que tudo isso vai passar mesmo sabendo que o horizonte ainda não está visível. Tenho realçado que a crise instalada trouxe para nós muitas incertezas, perdas, insegurança e medo num país extremamente desigual e concentrador de renda.

Também nas conversas surgem pontos e contrapontos sobre os procedimentos que precisam ser adotados por quem está em casa, nos meios de transporte coletivo ou em algum local de trabalho considerado essencial. Aí as conversas se intensificam, com as narrativas de experiências sobre uso de máscaras para proteger o nariz e a boca, a higienização de bens e instalações, a lavação das mãos com água e sabão diversas vezes ao longo do dia, o uso do álcool em gel nos ambientes em que falta água e como agem de maneira pouco cuidadosas algumas pessoas em supermercados, padarias e sacolões, por exemplo. Sempre pergunto sobre as cores das máscaras que cada um usa. A cor branca é citada pela maioria e, ao mesmo tempo, todo mundo fala que possui outras máscaras em variadas cores como preto, azul, cinza… Pelo menos duas pessoas já me disseram que escolhem a cor da máscara a ser usada em função do astral e do humor em que se encontram a cada momento do dia.

Para finalizar, vale lembrar que sempre tento especular um pouco sobre as expectativas que cada um tem quanto às mudanças do modo de ser e de viver da humanidade depois que a pandemia passar. Muitos são céticos e dizem que após o medo e o pânico passarem tudo será como antes. A conferir.

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O ano perdido

por Convidado 13 de maio de 2020   Convidado

*por Sérgio Marchetti

O que dizer sobre o momento que estamos passando? Acho que todos já disseram tudo e qualquer comentário será mera repetição. Já sabemos que morreram e morrerão muitas pessoas. Mas não só por COVID 19. Morre-se por muitas outras doenças. Também sabemos que teremos o maior desemprego de nossa história.

O que me impressiona é a descaracterização do papel de algumas mídias, somadas à falsidade de alas políticas. A informação perdeu sua veracidade nestes tempos conturbados. Ex-Ministros parecem ter pretensão de se candidatar a papéis de protagonistas quando as novelas voltarem a ser gravadas. E o Presidente da República, além de não contribuir com as recomendações dos órgãos de saúde, ainda fornece munição para seus inimigos fazerem pauta. Diria a ele: você tem o direito de permanecer calado, pois tudo que disser será usado contra você.  Mas nós, brasileiros, já estamos vacinados contra bobagens de presidentes. Haja vista que tivemos anos de falas desconexas, incoerentes e até ébrias.

A pandemia por si só já representa um incômodo suficiente para a população, sem precisar deste debate repetitivo, cansativo e desgastante. Até o tom de voz dos âncoras de alguns jornais está afetado. Há ódio no olhar e na entonação. Já não sabemos distinguir a verdade da inverdade. Alguns olham para o céu e veem estrelas entre nuvens, outros, porém, veem apenas as nuvens. E como escreveu Machado, em Quincas Borba: “O cruzeiro, que a linda Sofia não quis fitar, como lhe pedia Rubião, está assaz alto para não discernir os risos e as lágrimas dos homens.”

Mas o que deve ser tratado é a estratégia. Os próximos passos têm que contemplar as consequências da doença. E o planejamento não deve se restringir às perdas financeiras e econômicas, mas também emocionais.

Talvez, depois de tudo isso, o mundo não seja mais o mesmo. Estão dizendo isso nas redes. E creio que tenham razão. Cabe, entretanto, lembrar que o mundo tem mudado numa velocidade exorbitante e que já não é o mesmo há 60 anos, aproximadamente. Óbvio que, agora, há um fator novo e que abalou o mundo. Mexeu com o orgulho e a falsa ideia de força e, mesmo, do poder que o dinheiro garante a quem o possui. Houve um nivelamento. O vírus é “democrático” – não é esta a palavra que bocas enganosas repetem todas as noites em seus jornais novelísticos. Sim. O nome pandemia já garante a igualdade e a extensão da doença.

Mas, cá entre nós, o isolamento ou distanciamento nos castigou com muito rigor. Gerou saudade, vontade de abraçar um filho, um neto, nossos pais, nossos amigos. Estão tão perto do coração e tão longe dos braços. E que estranho mal-estar nos envolve quando temos entre nós e nossos entes mais queridos um inimigo que nos separa e nos ataca sem que tenhamos como nos defender.

Até quando viveremos separados pela grande muralha invisível que se instalou entre nós? E a quantos já foi e ainda será negado o direito da resiliência? Não temos as respostas e, por pior que seja o regime de cárcere, ainda temos a esperança de voltar à normalidade ou a um recomeço.

Mas este ano está perdido para grande parte dos cidadãos do mundo. E, se 1968 foi o ano que não terminou (Zuenir Ventura), 2020 será lembrado como o ano que não começou.

Quem viver verá.

* Sérgio Marchetti é educador, palestrante e professor. Possui licenciatura em Letras, é pós-graduado em Educação Tecnológica e em Administração de Recursos Humanos. Atua em cursos de MBA e Pós-Graduação na Fundação Dom Cabral, B.I. International e Rehagro. Realiza treinamentos para empresas de grande porte no Brasil e no exterior. www.sergiomarchetti.com.br.

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*por Igor Costoli

Quase qualquer pessoa, de quase qualquer idade, entende o poder de enxergar o futuro. Pensaria logo naquelas mágicas seis dezenas e imediatamente seria capaz de descrever o impacto que isso teria em sua vida. Administradores e gestores adorariam dispor dessa habilidade. A segurança da escolha certa, a proteção do investimento seguro, a certeza da sábia decisão.

Mas existem exceções. Somos governados por uma delas. O Brasil teve uma oportunidade que raramente se oferece para um gestor público: saber o que acontecerá, em quanto tempo, a partir de quais decisões forem tomadas. Mas recusou a oferta.

Chance que se ofereceu também para a Argentina, para ficar em um exemplo próximo, que optou por respeitar o futuro que viu. Daqui a pouco voltamos a falar dela.

Do lado de cá da fronteira, as formas mais precisas de descrever o que acontece hoje exigem o uso de termos censuráveis. As formas não-ofensivas e mais polidas nos permitem dizer que há dois grandes erros de entendimento em relação à pandemia.

O primeiro é achar que existe uma oposição quarentena x economia. Esse confronto é falso, porque não há uma escolha, não é uma questão de trocar uma pela outra. A crise não decorre do isolamento, ela decorre da pandemia. Todos os países passarão por ela porque isso nos foi imposto pela simples existência do vírus.

Isso fica mais claro quando pensamos no segundo erro. Quem defende manter a economia rodando acha que pânico é isso que estamos vivendo agora, mas quem defende a quarentena está vendo o pânico ali na frente – já virando a esquina, infelizmente.

No famigerado grupo de WhatsApp, essa entidade que nos assombra a todos, um amigo perguntou, semanas atrás, porque o vírus seria problema tão grande num país com tantos assassinatos e mortes no trânsito como o nosso. A única resposta possível foi fazer contas:

Em 2016 (ano mais recente com dados disponíveis), tivemos 37.345 mortes no trânsito. Isso nos dá uma média de 102 mortes diárias. Também em 2016, tivemos nosso recorde de mortes violentas, com 62.517 homicídios, média de 171 mortes por dia.

A Itália, da primeira morte no dia 21/02 até o momento em que este texto é encerrado (segunda, 20/04), sofreu com 24.114 óbitos por coronavírus, média de 402 falecimentos diários. O país passou dos 181 mil casos confirmados.

Detalhe importante: a Itália não escolheu parar, ela escolheu seguir com a economia. O país da bota só foi parado à força, no dia 09 de março, já sob efeitos de incapacitação e mortes. Como os índices crescem em ritmo exponencial, o achatamento da curva italiana pela quarentena se deu já sob um número altíssimo de óbitos. E qual foi o preço desse atraso? Com o país já em “lockdown”, no último mês a média foi de 640 mortes todos os dias.

Agora, percebam como o tempo e as decisões podem tornar as coisas diferentes. Enquanto os italianos só entraram em quarentena 18 dias após a primeira morte, os portugueses iniciaram o isolamento no dia 13 de março, 3 dias ANTES do primeiro óbito por Covid-19.

O breve vislumbre da situação italiana e a decisão rápida pelo isolamento colocaram o país no controle da crise. Com 21 mil casos e 762 óbitos, Portugal tem um número total de mortes inferior ao que a Itália teve por dia no auge da crise (entre 766 e 919 óbitos, diariamente, de 27/03 a 03/04). Os dois países enfrentarão desafios econômicos nos próximos meses, mas só um deles o fará sob o peso de uma tragédia social.

Portugal se encontra em melhor situação que muitos países mais ricos, como os EUA. Os americanos também tiveram a oportunidade de ver o futuro, fecharam os olhos para a realidade, mas foram obrigados a abri-los quando esta veio lhes dar na cara.

Hoje, são mais de 793 mil casos e 42.518 óbitos em solo norte-americano. Lembra das nossas 37.345 mortes no trânsito? O que os acidentes automobilísticos mataram no Brasil em um ano, o Covid-19 ultrapassou no último sábado, em apenas 49 dias, nos EUA.

Tudo isso para ressaltar o que não deveria ser necessário dizer: que o isolamento social funciona, que a demora ou ineficiência na sua adoção custam vidas.  Como diz o doutor em virologia Átila Iamarino, quem faz a economia são as pessoas, não o contrário. Cada dia de isolamento não respeitado integralmente são mais dias antes de voltarmos a sair, viver e produzir.

E apesar das iniciativas corretas, mas fragmentadas, de governadores e prefeitos, sem a adesão do governo federal à quarentena o Brasil fica entregue à própria sorte. As iniciativas isoladas diminuíram a evolução da nossa curva de casos, mas cada dia que o presidente e seus apoiadores saem as ruas para defender a normalidade são mais semanas que comprometerão nosso sistema de saúde.

O governo federal poderia ter simplesmente aprendido com o futuro que lhe foi mostrado e tomado as rédeas do seu caminho. O Planalto a opção por nega-lo. Não farei o esforço de especular o tamanho de nossa subnotificação, que tudo indica ser gigantesca. Direi apenas que hoje, 20 de abril, temos 40.814 casos e 2.588 óbitos por Coronavírus. Chegamos ao patamar de mortes na casa das centenas por dia.

Ah, e a Argentina, que mencionei no início? Graças a medidas como o controle na entrada do país, fechamento da fronteira para China, Itália e Brasil, isolamento social e fechamento do comércio, os argentinos vivem uma situação mais de 10 a 20 vezes melhor que a brasileira. Em período semelhante ao nosso desde o primeiro caso, são apenas 3.031 infectados pelo Covid-19 para 145 óbitos.

A Argentina agora se programa para a flexibilização da quarentena e para a volta organizada de algumas atividades econômicas. Enquanto isso, é como se o Brasil sequer tivesse começado seu isolamento para conter o vírus. Argentinos e brasileiros viram o mesmo futuro, mas tomaram decisões opostas. Agora eles colhem os frutos, em breve colheremos as consequências.

* Igor Costoli é jornalista e radialista de formação e atleticano de coração. É produtor e apresentador do Programa Invasões Bárbaras, na Rádio UFMG Educativa.

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O dia em que a Terra parou

por Convidado 7 de abril de 2020   Convidado

* por Sergio Marchetti

Estou sentado numa sala escura assistindo um filme de terror que mostra a população do mundo se escondendo em suas casas, com medo, melhor dizendo, pavor de que um vírus a infecte. O vírus se propaga pelo vento e pode matar a metade da população mundial.

Assim como em outros filmes americanos que adoram destruir cidades e exterminar populações, este já devastou países e causou muitas mortes. Os jornais televisivos do mundo só falam da doença e a cada dia o gráfico de contaminações aumenta de forma robusta o número de doentes. Países inteiros se preparam para a sua chegada. Muitas providências são tomadas pelas áreas de saúde e pela OMS, mas será inevitável a contaminação e os óbitos serão iminentes.

Meu Deus! Que agonia!

As autoridades pedem calma às populações de cada país e dizem, equivocadamente, que se trata de uma doença que mata somente quem tem a saúde fragilizada, como problemas respiratórios, diabetes e idade avançada. E, diante dos números e dos países afetados, conclui-se que se trata de uma pandemia.

A direção do filme parece ter escolhido a China, a Itália e os Estados Unidos para serem protagonistas da tragédia. Hospitais em todo o mundo são construídos às pressas e se preparam para a internação em massa. Especialistas procuram explicar a causa, e o que vemos são entrevistas médicas e orientações para que as pessoas se isolem e adotem a ideia de distanciamento social. O suspense toma conta de mim, já não consigo me mexer, na expectativa de que surja um herói, o famoso mocinho que viria salvar o mundo. Porém, como em todos os filmes de suspense e terror, a solução não chega e o número de óbitos aumenta.

Num laboratório americano aquela tela que mapeia o mundo, comum em seus filmes, está aberta e cientistas discutem o problema. Demonstram o processo da doença que começou, provavelmente, na China. Aí discutem a teoria da conspiração, que pode não ser teoria – e sim a pura realidade, de que homens malucos pelo poder poderiam ter causado essa pandemia para destruir concorrentes e gerar mudanças radicais no mercado mundial e nas bolsas de valores do mundo. Enfim, um enredo conhecido nas películas do gênero.

Na tela da minha televisão vejo o mapa do Brasil e, sem saber se vivo realidade ou ficção, tive medo de que fôssemos infectados. E fomos. Não podia acreditar. No Brasil não. O país está fraco, está doente e, depois de anos internado na UTI, começávamos a respirar sem aparelhos.

Busquei me tranquilizar. Era um filme. Mas prossegui assistindo, enfim, o mundo foi afetado. E a recomendação foi para que se parasse tudo. Aí o filme mostra que o nosso presidente não foi tomado pelo pânico. Parecia não ter a legítima noção da letalidade do vírus. A reação de empresários do planeta também demonstrava duas preocupações: doença e falência. Todos estavam despreparados para tamanho prejuízo. Companhias aéreas parando de funcionar. Navios ancorados, mantendo os turistas presos. Emissoras de televisão e rádios mudando toda a programação. E o jornalismo menos honesto se aproveitando para criar manchetes sensacionalistas e descarregar suas insatisfações e antipatias contra os governantes, enquanto políticos oportunistas desenvolviam um discurso de seriedade para salvar o povo da pandemia, mas em seus hospitais faltavam máscaras e outros equipamentos de proteção mais básicos para os profissionais da saúde. Observei que a hipocrisia não fora afetada.

O panorama do mundo, de norte a sul, era o mesmo: o mundo havia parado.

Fiquei pensando que, se isso fosse verdade, se não fosse um filme, certamente que espalharia o pânico pelo planeta. Quatro meses de retrocesso. E a nossa Terra de Santa Cruz, que havia recuperado 1 milhão de empregos e começava a dar sinais de vida? Mas ainda bem que era um filme – pensei. Caso contrário, o que seria de nós? Na telinha, vejo com orgulho o comprometimento e a austeridade do presidente da Câmara dos Deputados, do Presidente do Senado e de outras autoridades eleitas que me enchem de orgulho, mas logo minha memória me diz que é um filme e que o elenco era muito talentoso. E, para completar o sucesso, a trilha sonora, O dia em que a terra parou, dizia muito do que estava acontecendo.

Confesso a vocês, meus caros eleitores, digo: leitores (perdoem meu erro, mas é que fui influenciado por tantas excelências…) que ainda me dão a honra de distrai-los, que estava aliviado com o fim da película quando, de repente, minha mulher entra na sala, tosse e me informa que está sem ar.

* Sérgio Marchetti é educador, palestrante e professor. Possui licenciatura em Letras, é pós-graduado em Educação Tecnológica e em Administração de Recursos Humanos. Atua em cursos de MBA e Pós-Graduação na Fundação Dom Cabral, B.I. International e Rehagro. Realiza treinamentos para empresas de grande porte no Brasil e no exterior. www.sergiomarchetti.com.br.

 

O DIA EM QUE A TERRA PAROU
Autoria: Claudio Roberto / Raul Seixas.
Fonte: Letras.mus.br 

Essa noite eu tive um sonho
De sonhador
Maluco que sou, eu sonhei
Com o dia em que a Terra parou
Com o dia em que a Terra parou

Foi assim
No dia em que todas as pessoas
Do planeta inteiro
Resolveram que ninguém ia sair de casa
Como que se fosse combinado em todo
O planeta
Naquele dia, ninguém saiu de casa, ninguém ninguém

O empregado não saiu pro seu trabalho
Pois sabia que o patrão também não tava lá
Dona de casa não saiu pra comprar pão
Pois sabia que o padeiro também não tava lá
E o guarda não saiu para prender
Pois sabia que o ladrão, também não tava lá
E o ladrão não saiu para roubar
Pois sabia que não ia ter onde gastar

No dia em que a Terra parou (êê)
No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou

E nas Igrejas nem um sino a badalar
Pois sabiam que os fiéis também não tavam lá
E os fiéis não saíram pra rezar
Pois sabiam que o padre também não tava lá
E o aluno não saiu para estudar
Pois sabia o professor também não tava lá
E o professor não saiu pra lecionar
Pois sabia que não tinha mais nada pra ensinar

No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou
No dia em que a Terra parou

O comandante não saiu para o quartel
Pois sabia que o soldado também não tava lá
E o soldado não saiu pra ir pra guerra
Pois sabia que o inimigo também não tava lá
E o paciente não saiu pra se tratar
Pois sabia que o doutor também não tava lá
E o doutor não saiu pra medicar
Pois sabia que não tinha mais doença pra curar

No dia em que a Terra parou (oh yeah)
No dia em que a Terra parou (foi tudo)
No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou

Essa noite eu tive um sonho de sonhador
Maluco que sou, acordei

No dia em que a Terra parou (oh yeah)
No dia em que a Terra parou (ôô)
No dia em que a Terra parou (eu acordei)
No dia em que a Terra parou (acordei)
No dia em que a Terra parou (justamente)
No dia em que a Terra parou (eu não sonhei acordado)
No dia em que a Terra parou
No dia em que a Terra parou (no dia em que a terra
Parou)
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Furando a fila no empório Parati

por Luis Borges 25 de março de 2020   Pensata

Você deve se lembrar daqueles tradicionais empórios que ainda existem em muitos bairros de Belo Horizonte. Um deles é o Empório Parati, que está no mercado há quase 45 anos comercializando produtos derivados do leite de vaca, majoritariamente, e variadas modalidades de presuntos, biscoitos, castanhas, amêndoas, gordura animal, congelados…

A loja ainda funciona com a presença em tempo parcial do senhor Nassim, seu fundador, e em tempo integral com Karin, filho único, herdeiro do negócio. Os clientes vem se mantendo fiéis ao longo dos anos, período em que muitos deles se aposentaram após cumprirem suas jornadas no serviço público ou privado. É claro que também sempre surgem clientes mais jovens e outros na faixa dos 40, mas que são mais voláteis.

Atualmente o sábado continua sendo o dia mais procurado pela clientela, seguido pela quarta-feira. Segundo o senhor Nassim os clientes voltam pelos pés porque todos são muito bem atendidos com produtos de qualidade, preço justo, formas de pagamento adequadas em dinheiro, cartão de crédito/débito e até anotação em caderneta.

De uns tempos para cá tem causado desconforto o comportamento de duas senhorinhas na faixa dos 70 anos de idade que fazem compras nas manhãs de sábado, mas não andam juntas, nem comparecem à loja no mesmo horário. O que elas têm em comum é a alta aversão à fila que se forma para o atendimento, justamente no dia preferido delas que é o mais volumoso em quantidade de pessoas e vendas.

No segundo sábado de março a senhorinha conhecida como dona Laurinha chegou ao estabelecimento por volta das 11h e se deparou com oito clientes na fila, enquanto outros três eram atendidos no balcão. Imediatamente, e demonstrando pressa, ela falou com a voz bem alta para uma atendente da loja, Celeste:  “estou te esperando para me atender e, enquanto isso, irei separando os produtos que quero para adiantar o expediente”. Como o corpo fala, o incômodo ficou visível pelas expressões da maioria daqueles que estavam na fila. Dona Laurinha tocou o maior movimento, indo e vindo de um lado para o outro, buscando selecionar os produtos que desejava. Quando terminou e vendo que ainda não havia chegada a hora para o atendimento de seu lugar demarcado verbalmente na fila fez um pedido à Celeste e aos demais colegas da fila: “como já separei o que quero e estou com muita pressa por causa de meu horário rígido para almoçar estabelecido em dieta preciso que a Celeste me atenda rapidamente porque seu trabalho será só para embalar os produtos e fechar a conta”. Sem se surpreender com a já frequente forma de agir de dona Laurinha, Celeste pediu licença ao próximo da fila para atendê-la, dizendo que tudo ocorreria rapidinho porque os produtos já estavam separados. Foi o que acabou acontecendo.

O leitor pode estar pensando que dona Laurinha é idosa e tem direito a atendimento preferencial. O detalhe é que vários outros clientes que estavam na fila eram idosos, que também tem direito a atendimento preferencial. E reclamaram dizendo que a fila tinha sido furada e que eles se sentiram desrespeitados diante do privilégio concedido à dona Laurinha. Após um burburinho nas conversas e um espirro de um dos que estavam na fila o herdeiro Karim disse que tentaria formular um novo procedimento para solucionar o problema.

E você, que sugestão daria para contribuir na solução dessa situação?

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O tempo e o vento

por Convidado 22 de março de 2020   Convidado

* por Sergio Marchetti

Acho este título simples e maravilhoso. Já tive a oportunidade de dissertar sobre o tempo. Mas o tema é inesgotável. Quantas coisas se escondem sob o tempo e o vento de nossas vidas. Quanta saudade, tantas lembranças, pessoas que se foram com o vento – que sopra, incessantemente, empurrando o tempo. E, assoviando, vai nos levando para outro caminho, para a transcendência talvez, assim como a fonte de Vicente Carvalho levava a flor para o mar:

“Deixa-me fonte”. Dizia. / a flor, tonta de terror. E a fonte, sonora e fria/ cantava, levando a flor. / “Deixa-me, deixa-me fonte”!/  Dizia a flor a chorar/ “Eu fui nascida no monte…/ não me leves para o mar”…

Ah! Que saudade do tempo que ouvi esta poesia. Era o início de tudo para mim, num mundo que andava mais devagar. Mas hoje, infelizmente, não vou falar de poesia, nem sobre a série literária de romances históricos do fantástico escritor brasileiro Érico Veríssimo, que tem exatamente o título acima. Seria proveitoso lembrar de Ana Terra e de Rodrigo Cambará. Também poderia mencionar músicas como a do Legião Urbana que demonstra a dificuldade de ver o tempo passar:

Todos os dias quando acordo/ não tenho mais o tempo que passou…”

O que me inspira neste momento é o tempo que passa como vento por nós. Sim, meus caros e passantes leitores. O tempo está voando e todos nós estamos sentindo uma angústia por não conseguirmos controlar os dias e os anos de nossas vidas. Estaria acontecendo uma mudança nos movimentos de rotação e translação da Terra? Talvez sim. Mas se assim for, não teremos como dominar o fenômeno. Ora, então, constato que seria uma enorme perda de tempo tentar governar os movimentos da terra.

Há, no entanto, outros caminhos, novas possibilidades e incontáveis alternativas para usufruirmos do tempo de maneira proveitosa e mais útil. Acredito que podemos repensar na forma como o gastamos. Todas as noites, ao findar o dia, são depositados em nosso banco da vida 86.400 segundos para que os utilizemos da melhor maneira que puder. Porém, tempo não acumula e nem recupera.

Vale refletir também sobre o tempo físico e o tempo psicológico. Momentos de prazer tendem a nos parecer que passam mais rápido. Já os minutos desagradáveis de espera, de tensão nos chegam como se fossem meses e não horas. Num jogo de futebol, quando nosso time sofre um gol aos 30 minutos do segundo tempo, os 15 restantes nos parecem bem menos, enquanto que para a torcida adversária o tempo não passa.

Falando em tempo físico, reforço a tese de que o excesso de opções seja um dificultador de nossa gestão. E, hoje, não faltam instrumentos que tanto ajudam quanto atrapalham nossa qualidade de vida. Há alguns anos a televisão tinha quatro canais. Hoje tem 500. Tínhamos uma ou duas marcas de lâminas de barbear. Pasta de dente (o dentifrício da Dilma) também se resumia a duas ou três marcas. O trânsito fluía e entre tantos etcs. não possuíamos  smarthphone  que, se mal utilizado, é fator determinante de improdutividade.

O que fazer para restaurar nossa organização e qualidade de vida? Bem, comece identificando os vilões. Quais são os ladrões de seu precioso tempo? Temos também algumas palavras que, se transformadas em atitudes, podem compor a fórmula mágica do sucesso e alcançar a tão almejada eficácia: planejamento, prioridade, disciplina, produtividade e foco.

Simples? É simples mesmo. Mas carece de força de vontade para começar.

* Sérgio Marchetti é educador, palestrante e professor. Possui licenciatura em Letras, é pós-graduado em Educação Tecnológica e em Administração de Recursos Humanos. Atua em cursos de MBA e Pós-Graduação na Fundação Dom Cabral, B.I. International e Rehagro. Realiza treinamentos para empresas de grande porte no Brasil e no exterior. www.sergiomarchetti.com.br.

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