O que é um mentor?

por Luis Borges,  6 de julho de 2016   Pensata

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Existem momentos e situações em que nos sentimos parados, sem ação, praticamente perdidos e sem saber para onde ir. Isso incomoda, angustia e ainda se soma a uma sensação de improdutividade, de tempo perdido durante uma determinada jornada.

Existem ainda outros momentos em que nos sentimos “fustigados” por uma série de ideias que nos turbinam para a solução de um problema ou para a criação de algo aparentemente bastante inovador. Mas os raciocínios não se ligam, as ideias não viram realidade e passam a girar como um elétron ou um míssil desorientado.

Para encerrar esse introito vou lembrar o caso de alguém que ocupa um determinado cargo na estrutura de uma organização humana, por exemplo, a presidência, uma diretoria ou uma superintendência. É muito comum que ocupantes desses cargos sintam, em determinados momentos, uma enorme solidão no poder e tenham a necessidade de conversar ou trocar ideias, mas sem ter confiança para abordar determinadas percepções ou sentimentos com as pessoas mais próximas.

Todas as situações abordadas anteriormente, e não só elas, nos remetem à necessidade de conhecer e entender o que é um Mentor, o que ele faz e como faz. Essencialmente, o mentor é alguém que possui conhecimentos, experiências, vivências e habilidades para contribuir com as pessoas que estão procurando soluções para os problemas que as angustiam e desafiam.

O mentor não substitui as pessoas e não decide por elas, mas interage, instiga, questiona, ouve, associa ideias, enfim é alguém que traz oxigênio puro para contribuir com as formulações que seu mentorado está buscando.

O mentor tem sua importância cada vez mais reconhecida nesses tempos de grandes incertezas e turbulências nos países e continentes da Terra, cujos reflexos impactam diretamente a vida pessoal e profissional das pessoas, das famílias e das comunidades.

O processo de mentoria não tem uma duração fixa no tempo, podendo suas sessões – em geral de de 60 a 90 minutos – acontecer apenas uma vez (casos muito raros e específicos), por algumas semanas, meses ou até anos. Cada caso é um caso. É importante lembrar também que as sessões informais são mais adequadas ao desenvolvimento do trabalho e que a empatia entre mentor e mentorado, em conversas francas, abertas e sinceras, pode ajudar a formar um ambiente mais favorável e a favor dos resultados esperados.

Você sente ou já sentiu a necessidade dos serviços prestados por um mentor? 

A tornozeleira de “gominha”

por Luis Borges,  22 de junho de 2016   Pensata

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A tornozeleira é uma peça feita de malha para proteger o tornozelo, que é uma saliência óssea na articulação do pé com a perna. Pode ser feita também usando-se outros materiais como couro, prata, ouro e pérolas conforme o país e sua cultura. De uns tempos para cá, ela ganhou destaque no sistema prisional brasileiro ao ser usada para controlar pessoas cumprindo alguns tipos de sentenças fora das penitenciárias. A Operação Lava Jato da Polícia Federal ampliou bastante a visibilidade das tornozeleiras em função dos tornozelos famosos em que passaram a ser usadas e do potencial que tem para uso em tantos outros igualmente famosos. Do ponto de vista jurídico, segundo o Dicionário Informal tornozeleira é um “objeto com a função de ser fixado a uma parte do corpo humano a fim de que haja o monitoramento eletrônico do indivíduo que cumpre medida cautelar, determinada pela autoridade judicial, não prisional, tais como: proibição de frequentar determinados lugares, recolhimento domiciliar no período noturno e nos dias de folga, monitoração eletrônica, dentre outros”.

Agora surgiu uma nova e criativa modalidade de tornozeleira, feita com gominha de borracha, que é usada por diversos frequentadores de um bar que funciona há 20 anos no bairro Sagrada Família, em Belo Horizonte. A função básica do dispositivo é monitorar o inchaço do tornozelo dos frequentadores mais assíduos, notadamente os que aparecem uma vez por dia e os diaristas de dois turnos (manhã e noite). É claro que existem também os frequentadores do meio da semana e outros que emendam de sexta a domingo. O fato é que, enquanto o tempo passa joga-se muita conversa fora, um pouco de sinuca e  ótimas doses de cachaça que ocupam a metade de um copo de vidro do tipo “Lagoinha” ao preço de R$2 cada uma. Também não faltam a cerveja geladinha e alguns tira-gostos que facilitam no aumento do colesterol. Os fiéis frequentadores podem fazer o acerto de suas contas mensalmente e pagar com cartão de crédito ou débito, o que também não impede que, de vez em quando, alguém mais apertado dependure a conta.

Momentos de surpresa, aumento da falação e muita preocupação acontecem quando a tornozeleira de gominha de algum frequentador se arrebenta. É o sinal de que algo não vai bem e logo vem alguém lembrando que o colega abusou da quantidade de cachaça ou que vinha bebendo sem se preocupar com os efeitos colaterais. Outros até enaltecem a gominha alegando que, se não fosse ela, talvez o colega nem percebesse a silenciosa piora em seu quadro clínico sinalizada pelo inchaço do tornozelo. Alguns ainda brincam dizendo que o colega pode tentar recuperar a forma física frequentando o bar, mas tomando apenas uma cerveja sem álcool caso o seu médico autorize. A vida no bar não é fácil e o seu proprietário morre de medo de perder sua clientela, principalmente sabendo que é mais fácil manter um cliente do que arrumar um cliente novo ou recuperar um cliente perdido. Pior do que isso, só a morte, que de vez em quando tem chegado para alguns frequentadores do referido bar.

Mau atendimento como sempre

por Luis Borges,  8 de junho de 2016   Pensata

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Na rua mais movimentada de um bairro crescem os sinais de recessão econômica, da perda do poder aquisitivo e do desemprego galopante. Os ambulantes proliferam vendendo de água a agulha, uma diversidade digna de um grande mercado persa. Os comerciantes formalmente instados à condição de pagadores de impostos reclamam da grande queda das vendas, da postura mais arisca dos clientes, da insegurança crescente enquanto os profissionais da política partidária prosseguem na feroz disputa pelo poder.

Além de reclamarem da queda dos lucros, o que os donos desses negócios estão fazendo para manter e fidelizar os seus clientes? Nada, respondem duas amigas, uma de 56 e outra de 59 anos, que fazem compras nessa rua há quase 10 anos. Elas frequentam a padaria diariamente e pelo menos uma vez na semana comparecem ao sacolão de hortifrutigranjeiros e ao supermercado. Como toda e qualquer cliente que se preze elas também têm a expectativa de encontrar bens e serviços de qualidade a um preço justo e com um excelente atendimento.

Foto: Marina Borges

A percepção delas mostra que ainda existe muito o que ser melhorado por parte de seus três fornecedores. A necessidade mais gritante está no serviço dos atendentes, inclusive dos caixas, que não se comprometem com o processo de atendimento, fazem “cara de paisagem” como se nada fosse com eles, sempre se dispersam conversando com os colegas e evitam falar com cliente que estão atendendo. Eles passam a sensação de que o cliente incomoda, que é quase um favor atendê-lo e que, quanto mais rápido ele for embora, maior será o tempo livre sem fazer nada.

As duas amigas também nãos estão satisfeitas com os preços cobrados e consideram que eles poderiam estar bem mais em conta, inclusive com mais promoções. Além disso, dizem não perceber a presença de um gerente ou chefe liderando os trabalhadores, que muitas vezes se assemelham a um bando perdido ou no máximo a um grupo. Uma das amigas diz que os chefes só ficam mexendo com planilhas e falando ao telefone e se esquecem – ou não tem tempo – para verificar o que as pessoas estão fazendo e menos ainda para treiná-las nos padrões dos diversos processos. Fica fácil de entender a causa da grande rotatividade de empregados. Toda semana tem gente nova no pedaço.

Por último as duas amigas falam que ainda continuam fiéis a esses fornecedores por causa da logística, pois eles estão distantes a no máximo cinco quarteirões de suas residências e nem automóvel elas precisam tirar da garagem.

Como se vê a crise exige e torna o momento obrigatório para que todos possam rever os seus processos de trabalho e continuar competindo mesmo no aparentemente acomodado mercado de um bairro.

Precisamos marcar um encontro da turma

por Luis Borges,  1 de junho de 2016   Pensata

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De vez em quando tenho a honra de ser convidado para participar de alguma festa alusiva aos 15 anos de uma “mocica”, ao casamento de alguém ou para os 60 anos de gente da minha geração – da família, da escola e do trabalho. Um fenômeno interessante, e que tem chamado minha atenção, é o que está ocorrendo em eventos com a presença de colegas de aula da Universidade na segunda metade dos anos 70 do século passado. Boa parte deles militava no movimento estudantil, uma força auxiliar do movimento operário de então. O foco era a derrubada da Ditadura Militar, com variadas nuances entre os opositores ao regime político.

Existe uma colega que sempre chega às festas bastante apressada e bem depois da hora marcada para o início. Até aí tudo bem, pois ela nunca foi de cumprir horário mesmo. Após os eufóricos cumprimentos ensejados pelo encontro, a colega já aproveita para dizer que não poderá permanecer por ali durante muito tempo pois ainda irá a outra festa onde já está sendo aguardada. Como o tempo passa rapidamente, inquieta e ansiosa a colega logo começa a se despedir de todos com beijos de um lado e do outro da face e falando que é preciso fazer um encontro de toda a turma. A proposta ecoa como uma palavra de ordem sem efeito. A sensação é que ela pensa que seu papel é o de fazer uma proposta para que os outros a coloquem em prática. Percebo que a colega não mudou o seu jeito de ser até hoje, é sinal de que já não haverá tempo para mudar mais. Não existe autocrítica capaz de alavancar tamanha mudança em postura tão cristalizada. Após a saída da propositiva colega, os remanescentes prosseguem na festa imaginando quando haverá um novo encontro para que a proposta seja repetida mais uma vez.

Terminei minha reflexiva constatação pensando que se colegas estão assim, que avaliação podemos fazer das nossas amizades com os amigos e amigas cuja quantidade cabe nos dedos de uma ou no máximo duas mãos? Será que elas estão sendo cultivadas como merecem e precisam ser? Afinal de contas, as amizades para a turma dos que já estão passando dos 60 são uma parte importante no balanceamento do curso da vida, que deve ser ativo e em busca de muitos momentos felizes com a prevalência do lado idoso.

Informação demais ou de menos

por Luis Borges,  20 de maio de 2016   Pensata

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O metrô, ou trem de superfície, que liga as cidades de Belo Horizonte e Contagem, em Minas Gerais, amanheceu fechado na segunda-feira 16 de maio devido à greve dos metroviários, em campanha salarial. A possibilidade de se concretizar essa forma de luta dos trabalhadores começou a ser veiculada por alguns órgãos de imprensa em meados da semana anterior. No vaivém das negociações, a empresa que gerencia o metrô propôs um índice de reajuste salarial que repunha apenas metade da inflação do período em questão. Diante do impasse, já no sábado os metroviários deixaram claro que não trabalhariam na segunda-feira, o que foi divulgado pela imprensa durante todo o fim de semana.

No entanto, muitos usuários do metrô só ficaram sabendo da greve na própria segunda-feira, ao chegar às estações de embarque. Fiquei sabendo do caso de um assistente administrativo que, entrando na estação por volta das 8h40, exclamou surpreso diante do cenário que ninguém de sua rede havia comentado nada sobre o evento. E ainda arrematou dizendo que participa de 20 grupos de WhatsApp e que ninguém foi capaz de postar nada para alertar sobre a greve. Concluiu dizendo que todos os grupos estavam bem movimentados com outros temas de naturezas diversas.

Fiquei pensando sobre a era em que vivemos, na qual muito se fala sobre a importância da informação. Mas qual informação, em que quantidade e com qual nível de qualidade? Como também já se fala nessa mesma era, que informação demais é contraproducente, o que pensar da informação de menos? O caso narrado me traz o beneficio da dúvida e um questionamento sobre o foco das comunicações entre as pessoas, notadamente as conversas digitais. A sensação é de que pode estar havendo muita conversa inútil, muitas informações triviais e, de repente, informações vitais vão ficando à margem. É uma questão de dosagem, como no caso de um medicamento em que o excesso pode virar um veneno. Será que isso está acontecendo só com os outros ou também se aplica a nós, que estamos sem tempo nessa correria doida de cada dia?

Será que 2016 já vai começar?

por Luis Borges,  16 de maio de 2016   Pensata

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Depois que aconteceu o acontecido e a resultante da briga pelo poder levou ao afastamento da Presidente da República – após julgamento político – do cargo para o qual foi eleita, fiquei pensando e me perguntando sobre a paralisia em que o país mergulhou.

A obsessão pela polarização entre o “sim” e o “não” ao impedimento só acentuou muitos momentos de intolerância e ódio, com baixos índices de convivência civilizada. O acirramento do maniqueísmo tentou insistir em mostrar que só havia dois lados, o que mascara e nega uma sociedade plural e multidimensional em sua forma de ver as coisas. Tamanho reducionismo, negando a segmentação presente na diversidade, só reforça a minha sensação de que muitos são os tiranos existentes dentro de pessoas que discursam em nome da democracia e das instituições, tendo como verdades definitivas para todos as suas próprias certezas individuais.

Minha sensação é de que o ano de 2016 ainda não começou, embora já estejamos no dia 16 de maio. Se os conflitos e os impasses ainda não foram resolvidos pelos profissionais da política, alojados nos partidos políticos de baixa coalisão e muita colisão de interesses, o que almejar e esperar daqui para a frente? Será que tudo vai mudar como num passe de mágica e a credibilidade ressurgirá para ajudar a resolver todos os problemas crônicos? Será que ter um Ministro da Fazenda que goze da confiança do mercado, principalmente financeiro e industrial, reverterá todas as expectativas em 30 dias? É sempre bom lembrar a gritante desigualdade produzida pela concentração de renda e os privilégios mantidos de maneira imoral para alguns segmentos das classes dominantes, com bons exemplos presentes notadamente nos poderes Legislativo e Judiciário.

As ruas gritarão outra vez? A partir de quando? E independentemente dos partidos políticos, que já não as representam há muito tempo?

O fato é que o ano precisa começar a acontecer e não dá mais para ficar no muro das lamentações, chorando as oportunidades perdidas também por causa de erros tão grosseiros e primários na política, na economia e na gestão. É o que temos para hoje.

Barulhos incomodam em Santa Tereza

por Luis Borges,  11 de maio de 2016   Pensata

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O bairro de Santa Tereza, em Belo Horizonte, se destaca e é reconhecido pela música, pelo ambiente cultural, pelo patrimônio histórico, pela gastronomia e pelo modo de vida de seus moradores. Apesar de tudo isso, não dá para esconder os problemas enfrentados pelo bairro, principalmente relacionados à segurança de bens e pessoas, ao trânsito e a barulhos de naturezas diversas. Aqui focaremos nos problemas ligados ao barulho e seus níveis de tolerância ao longo das 24 horas do dia. Atualmente tramita na Câmara Municipal de BH o Projeto de Lei nº 751/2013, que tenta flexibilizar os limites superiores de ruídos em certas atividades locais.

Quero destacar uma reunião feita por alguns moradores, habitantes de diferentes pontos do bairro, realizada na última quarta feira de abril, Dia Internacional da Conscientização Sobre o Ruído. A pauta era fazer um levantamento inicial dos barulhos que mais incomodam o grupo, numa espécie de mapeamento sonoro que tanta falta faz no combate aos ruídos de uma cidade.

O primeiro a falar foi um morador da Rua Conselheiro Rocha, que reside num trecho que beira a linha do trem de ferro e faz divisa com a Avenida dos Andradas. Segundo ele, diariamente entre dez da noite e seis da manhã mais de dez composições ferroviárias, algumas com até com 80 vagões e 5 locomotivas, passam pelo bairro fazendo um barulho ensurdecedor. Quem está dormindo geralmente acorda, já que a passagem do trem dura quase dez minutos e deixa a sensação de que não vai acabar mais. O horário mais difícil de retomar o sono é entre as 3h00 e 04h30 da madrugada, quando passam 3 das mais barulhentas composições, e rasgam o silêncio da madrugada.

Um segundo morador, que reside próximo ao “Alto dos Piolhos”, mencionou a altura do som em alguns bares e restaurantes, além da falação das pessoas quando deixam esses locais.

Um terceiro participante, morador da Rua Eurita há mais de vinte anos, disse, que com a coleta do lixo feita à noite, o caminhão para em frente à sua casa para fazer a compactação do material. O problema é que isso acontece três vezes por semana, sempre após as 23h.

Vista lateral da Igreja de Santa Teresa e Santa Teresinha. | Foto: Marina Borges

A reunião prosseguia animada. Um morador provocou risadas ao contar o caso dos 3 cachorros de um vizinho que começam a latir no alpendre da casa logo no início da noite, quando ele sai para dar um passeio pela cidade. Os três só param de latir quando ele volta pra casa, o que é mais complicado nos finais de semana, quando ele volta só lá pelas 3 da madrugada. Haja política de boa vizinhança!

Uma quinta situação foi abordada quase que simultaneamente por quatro dos participantes. Eles sofrem muito com o barulho das motocicletas que são aceleradas com o escapamento aberto. Segundo eles, isso acontece principalmente nos dois sentidos da Avenida dos Andradas, entre as estações do metrô de Santa Efigênia e Santa Tereza.

A pauta foi encerrada com um relato sobre os cachorros que estão abandonados nas ruas Ângelo Rabelo, Capitão Procópio e Gabro. Eles latem a qualquer hora para pessoas, para outros animais, para motociclistas e condutores de veículos. O caos reina absoluto durante o dia e a noite.

O que fazer diante dos casos descritos? A reunião terminou sem que os participantes conseguissem dar um encaminhamento mais concreto e consequente às causas do barulho. Ficou a sensação de que os relatos dos casos de barulho tornaram-se uma terapia de grupo e nada mais. De qualquer maneira, ficou decidido que um novo encontro será marcado em data a ser definida e para a qual se tentará aumentar a quantidade de participantes para engrossar a luta. E foi cada um para o seu lado enquanto o alarme de um automóvel soava estridentemente nos ouvidos de todos.

Pedaladas no orçamento familiar

por Luis Borges,  2 de maio de 2016   Pensata

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A expressão “pedalada fiscal” continua em grande evidência no embate que se trava pelo poder político no Brasil. Segundo a Wikipédia, “pedalada fiscal”:

é um termo que se refere a operações orçamentárias realizadas pelo Tesouro Nacional não previstas na legislação, que consistem em atrasar o repasse de verba a bancos públicos e privados com a intenção de aliviar a situação fiscal do governo em um determinado mês ou ano, apresentando melhores indicadores econômicos ao mercado financeiro e aos especialistas em contas públicas.

Isto ocorre porque, apesar de o gasto social ter efetivamente ocorrido, ele ainda não saiu das contas do Governo Federal, quando o mesmo divulga seu balanço anual. Assim, este artifício pode ser usado para aumentar o superávit primário (economia feita para pagar os juros da divida pública) ou impedir um déficit primário maior (quando as despesas são maiores que as receitas).

Ainda segundo a mesma fonte:

Orçamento é a parte de um plano financeiro estratégico que compreende a previsão de receitas e despesas futuras para a administração de determinado exercício (período de tempo). Aplica-se tanto ao setor governamental quanto ao privado, pessoa jurídica ou física.

Para quem trabalha com a gestão estruturada dos negócios de um governo, uma empresa, uma família ou um indivíduo, por exemplo, o planejamento orçamentário deve ser feito a partir de algumas premissas que estarão presentes no período em que ele ocorrerá. Entre elas podemos citar, a título de exemplo, o crescimento da economia, o nível de emprego, o índice de inflação, as variações do câmbio, o aumento da carga tributária, as prioridades para os investimentos públicos ou potenciais reformas que surgirão na política, na Previdência Social, nas leis trabalhistas ou na representação sindical. Quanto mais informações e conhecimento mais chances se terá de surgir algo mais realista e factível num horizonte de curto prazo (um ano). É claro que o orçamento não pode ser uma mera peça de ficção e deve ser gerenciado com disciplina, foco e responsabilidade. Ele é algo para valer e não pode ser modificado sem justificativas muito relevantes.

Diante de tudo o que estamos passando nesse momento fico imaginando especificamente como anda o orçamento das famílias e dos indivíduos em função dos fatos e dados que vão sendo divulgados cotidianamente. Será que a prática das pedaladas já se incorporou à cultura das pessoas, principalmente diante da necessidade da sobrevivência e gastos acima do que se ganha?

A julgar pelos dados divulgados pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas a situação que já não era boa só tem piorado. Segundo esses órgãos, no mês de março de 2016 a quantidade de brasileiros com dívidas em atraso chegou a 58,7 milhões de pessoas. Estima-se que 4,2 milhões dos novos devedores passaram a fazer parte da lista de janeiro de 2015 até março de 2016.

Verifica-se que é grande o desafio para que também as famílias e indivíduos alcancem um maior equilíbrio entre o que se ganha, o que se gasta ou até mesmo o que se poupa diante da pouca educação financeira, do consumo compulsivo, da perda do poder aquisitivo em função da inflação, juros altos e da recessão econômica. Aliás, ela já fez 10,4 milhões de desempregados conforme a PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) do IBGE relativa ao trimestre dezembro/15, janeiro e fevereiro/16.

Como se vê a reinvenção dos modos de vida torna-se cada vez mais uma necessidade. Um bom começo poderia ser pelo conhecimento efetivo e detalhado de todas as receitas e despesas mensais devidamente registradas numa simples planilha em meio físico ou eletrônico se este for o seu caso. Mas de repente isso se aplica apenas aos outros e não a você.

Aluga-se este imóvel

por Luis Borges,  20 de abril de 2016   Pensata

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A quantidade de placas informando que “aluga-se este imóvel” ou simplesmente “aluga-se” está aumentando cada vez mais perante os olhos das pessoas mais observadoras e atentas à cena urbana. Os fatos e dados oriundos do mercado de locação de imóveis residenciais e comerciais mostram com clareza como as condições do jogo mudaram para os inquilinos/clientes e proprietários/fornecedores. A recessão econômica, o desemprego aberto e a enorme perda do poder aquisitivo em função do aumento da inflação são algumas das causas que tornaram a conjuntura bastante favorável aos clientes. Agora eles estão em posição de vantagem nas negociações para renovar um contrato de aluguel ou para celebrar um primeiro contrato.

O maior temor para um proprietário de imóvel é vê-lo desocupado. Com isso vem uma queda ou frustração de receita, acompanhada do pagamento de despesas com IPTU, seguro, taxa de condomínio e até mesmo de água/coleta de esgotos e energia elétrica nos casos em que não são desligadas. Dá para imaginar o drama que uma família que conta com o dinheiro vindo do aluguel de um ou mais imóveis para se somar ao salário do trabalho ou aos proventos de uma aposentadoria.

Encontrar quem queira pagar para pegar as chaves não está fácil… | Foto: Marina Borges

A não correção do valor do aluguel pelo IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado, medido pela Fundação Getúlio Vargas) é uma prática que está se generalizando e, em muitos casos, tem sido acompanhada por reduções do valor nominal de 5% a 10%. No caso específico do aluguel de salas desocupadas no Centro de Belo Horizonte existem ofertas em que, nos 3 primeiros meses, o locador paga apenas as taxas de IPTU e condomínio. Nesse tipo de imóvel a demora para encontrar um novo inquilino pode chegar facilmente até 1 ano.

O fato relevante é que a maioria dos proprietários de imóveis tem agido com sabedoria para se reposicionar perante as novas condições do mercado e demonstra seguir o dito popular segundo o qual “é melhor ter um pássaro na mão do que dois voando”.

É claro que, de vez em quando, se ouve relatos de casos em que a ausência de inteligência estratégica prevaleceu e o resultado inevitável foi imóvel vazio e perda de renda. Se “a cada qual com o seu qual”,  a cada um também cabe responder pela suas escolhas.